​​​Je hebt als klant het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen (conform de Belgische wetgeving rond e-commerce).

Uitzonderingen op retour:

• Gepersonaliseerde producten, zoals gesigneerde boeken of boeken met een persoonlijke boodschap, kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van schade of een fout van onze kant.

Hoe retourneren?

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een mail naar cyder-books@outlook.com met je bestelnummer en reden van retour.

2. Na bevestiging stuur je het product in onbeschadigde staat terug naar het opgegeven retouradres.

3. De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst van het retourpakket, via hetzelfde betaalmiddel.

Let op: de kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het om een fout of beschadiging gaat.

​

Beschadigde zending ontvangen?

Da’s ontzettend vervelend, en dat lossen we zo snel mogelijk op.
Stuur binnen 3 dagen na ontvangst:

• een duidelijke foto van de schade

• je bestelnummer
  naar cyder-books@outlook.com

We bekijken het meteen en zorgen voor een gepaste oplossing: een vervangend exemplaar of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.